菏泽市百花生物科技有限公司
2017年1月
前    言
一、编制规范
（1）内容客观性声明：
本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。
（2）报告组织范围：
菏泽市百花生物科技有限公司
（3）报告时间范围：
2016年1月1日至2016年12月31日，部分数据及内容超出上述范围。
（4）报告数据说明：
本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。
（5）报告发布周期：
菏泽市百花生物科技有限公司质量信用报告为年度报告。
二、董事长致辞
    多年来，百花生物在各级领导与各业务单位的关心支持下，公司干部职工继承和发扬艰苦奋斗，踏实奉献的优良传统，努力践行科学发展观，积极转方式、调结构。深入贯彻“坚持科技兴化，坚持以市场为导向，以质量求生存，以经济效益为中心，努力开拓新市场，积极开发新产品，全面提高企业素质。”的五十字企业方针，奋力打造“质量、规模、品种、价格”优势，坚持“以客户为关注焦点，致力于客户满意率100%”的营销理念；坚持以质量求生存，以诚信为根本，以品牌拓市场，并依据国际高端资本市场的优势，不断攻坚克难，持续推进企业管理、市场建设、品牌建设、科技创新、安全生产、节能减排、党群建设等工作，企业生产能力、科研攻关能力、质量保证能力、产品开发能力、市场拓展能力明显增强，企业整体素质快速提高，一支不断适应公司快速发展的具有专业素质和职业化素养的干部员工队伍逐步形成，企业快速、持续、健康发展的后劲更加充足。公司迈向了质量兴企、人才强企、环境保企和走质量、环保、效益型道路的新的发展时期，肥料销量一直名列全国同行业前列，全国客户已达200余家，生产规模逐年扩大，产品品种逐年增多，销售持续增长。
    公司始终坚持科学发展，坚持以人为本，下大气力抓企业整体素质的提高，抓全员思想观念地转变，把“全身心地投入，不间断地学习，无止境地创新”的理念。把以客户为关注焦点的质量理念，把结果高于一切和态度+知识+技能的人才观念融入到企业文化，宣贯到每一个员工，保持了企业稳定和谐的内部环境，逐步建立了企业核心价体系，形成了百花生物特有的企业文化，提高了企业的凝聚力，较好的调动了各级的积极性，促进了企业的发展。管理团队境界、决策能力和执行力不断提高；专业队伍素质，职业化、专业化水平不断加强。广大全员的文化、技能水平显著提高，员工行为逐步规范。有力的促进了生产经营活动的开展。
百花生物的发展兼顾了各方面的利益，为国家多交税，企业多积累，员工多收入，股东多分红?；鞫穆男猩缁嵩鹑危夯斡敫髦止媸乱?、增加就业、抓好环境治理，为构建和谐社会作出了积极贡献。企业改制以来的七年间，吸纳就业100多人，员工收入逐年提高。七年来，年入库税金以6%的速度增长，投资近亿元对废水废气进行治理，实现了废水废气的达标排放。
     公司将继续奋力打造产品质量、售后服务等综合竞争优势，抓住机遇、加快发展。公司计划将化肥生产能力扩大到10万吨。同时实现产品链的延伸，届时销售收入将突破1000万元。
三、企业简介
        菏泽市百花生物科技有限公司创办于2010年8月，注册资金2000万元，地处单县开发区，单县北环路东端、定砀路南，交通便利，地理优越。是一家集新型肥料研制、生产技术研发、肥料贸易、市场服务于一体的现代化高新技术产业。经过近5年的发展，现已形成年生产5万吨有机菌剂、复合有机肥料和有机-无机复混肥料肥料的产品的规模。本厂占地面积36000平方米，其中办公区500平方米；厂区35500平方米。固定资产5000万元，流动资产5000万元。工厂的技术力量雄厚，大专以上学历的职工15名，中专学历的职工10名。有高级工程技术人员13名，专职化验员5名，设有100平方米化验室，具有广泛的客户基础。
公司技术力量雄厚，生产工艺先进，测试手段齐全，严格按标准化指导生产，确保产品质量始终如一，得到国内用户的认可和信赖，市场逐步扩大，销售持续增长。公司现为山东省高新技术企业，是当地著名的股份制民营企业，成为支撑地方经济的骨干企业以及中国民营企业的佼佼者。
 我们公司设立了应有组织机构，是独立法人单位，有厂级质量负责人，各项制度落实到人，并订立了贯彻执行计划，办厂手续齐全，土地使用合法，所要生产的已经注册商标，并有厂名标志。
     “坚持科技兴化，坚持以市场为导向，以质量求生存，以经济效益为中心。努力开拓新市场，积极开发新产品，全面提高企业素质。”是指导公司发展的企业方针，公司多年来积极推行科学管理及不断促进企业技术进步，以较少的投入取得了较大的发展，被誉为同行业成长性良好的企业之一。公司拥有完整的先进生产设备，能够以优异的质量、良好的服务、最大的生产能力、较为齐全的品种、最合理的价格生产出全国客户最满意的肥料产品，为我国的肥料产业服务。
    公司始终坚持“以经济、环境、社会三重责任并重的可持续发展”的理念，在强调经济效益的同时，以人为本，注重环境友好、职工健康和社会责任，严格遵守法律法规，积极预防环境污染，全力控制安全隐患，努力降低健康风险，强化安全检查，实施清洁生产，重视节能降耗减排，加强综合治理，全员参与，持续改进，多年来做到了率先发展，科学发展，和谐发展，又好又快的发展，由于严格规范管理，从未发生重大安全生产事故和重大环境污染事故。废水废气彻底稳定达标排放。
    
第一部分  企业质量诚信文化
（一）质量诚信目标
“用诚信打造企业”
“质量第一、诚信经营”是公司一贯坚持不变的经营宗旨。产品质量是企业在市场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求，目的是生产出符合质量标准和预定用途的肥料产品。
“预防为主，持续改进”  企业注重生产过程中的产品的风险质量控制，在手段上以预防为主,通过风险分析工具和监控，将产品质量事故杜绝于萌芽状态。并按照ISO9001质量管理体系的要求不断提升产品质量和服务质量，千方百计满足客户要求。
1.市场产品抽检合格率     100%
2.产品出厂合格率         100%
3.重大质量事故率         0次
4.信息处理率             100%
5.顾客满意度             96以上
（二）企业质量诚信承诺
1、严格遵守和执行我国《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。
2、严格按相关产品的国家标准及客户特殊要求建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合客户要求及法律法规要求。
3、公司遵照NY525-2012（ISO9001-2008）质量管理体系，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。
4、保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。
5、公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。
（三）企业质量诚信精神
“以科学管理保质量；
 以可靠质量赢顾客；
   以顾客满足求发展。”
（1）以科学管理保质量:是指通过贯彻推行ISO9001标准,建立健全质量管理体系,并要求全体员工利用质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审，持续改进其有效性，确保精心制造符合顾客要求并超越顾客期望的卓越产品,并在此基础上精益求精,使产品质量和服务水平始终领先于业内同行。
   （2）以可靠质量赢顾客：是指通过严格履行承诺，针对顾客通过合同、
协议或其他方式向公司提出的对产品或其他方面的明示要求、隐含要求（即国家法律法规及公司的相关规定）及顾客未完全表达清楚的相关要求（含产品生产前、生产过程中及产品交付后各个阶段的服务），提供满足顾客期望的优质产品和服务来获得顾客的信任，从而不断巩固和开拓市场,提高市场占有率。
   （3）以顾客满足求发展：是指以顾客为导向，通过持续改进产品质量和服务质量，积极致力于顾客满意，全身心地投入，不间断地学习，无止境地创新，以新的思想、新的方法，不断追求，使公司始终保持强劲的优势和竞争力，实现企业的可持续发展。
第二部分  质量诚信管理基础
（一）质量诚信管理机构
为了配合质量诚信管理体系正常运转，公司在组织机构上进行合理的划分，人员实施优化组合，由总经理担任公司质量诚信管理负责人，全面负责公司的各项日常管理工作。
下设质量管理办公室、质检科、技术科、生产科、供应科、仓储科、安全科、设备科、销售部、人事科、财务部等，各部门职责明确，分工合作，共同完成公司的质量诚信管理工作，保证质量诚信管理体系的有效运行和持续改进，实现质量诚信目标。
公司建立了质量方针和质量诚信目标，人员、厂房、设施和设备能保证实现质量方针和目标的条件。建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度，设立了质量管理办公室、生产科等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。
（二）质量诚信基础建设
1、认证认可
2017年开始建立质量管理体系，并通过ISO9001认证。通过运行，公司的质量管理水平大大提高，产品质量也同时提高，顾客对企业产品越来越满意。
2017年开始建立环境管理体系，并通过了ISO14001和ISO18001认证。通过运行ISO14001体系，取得了不少成效，特别是节能降耗这一块工作，为公司节约很多资源，同时做到了污染预防。通过运行ISO18001体系，提高了职业健康安全方面的规范性，为企业安全生产提供了保障。
2、检验检测能力
公司设质检科，承担质量检验职能。公司质检科具有完善的质量检测设施和设备，恒温干燥箱、分析天平、架盘天平、1000mL定氮蒸馏装置、真空干燥箱、试验筛、酸碱式滴定管、样品缩分器、样品粉碎机、玻璃坩埚式滤器、容量瓶、取样器、百分之一天平、酸度计、恒温水浴锅、通风橱、万能电炉。公司质量检验人员3人，质检人员持证上岗2人，占检验人员80%。检验人员大部分具有大专以上学历或助工以上专业技术职务，所有检验人员都经过专业培训。
    3、质量管理体系建设
多年来公司始终把质量管理放在第一位。“以质量管理为中心”，“百年大计、质量为本”。建立质量管理制度、完善管理网络、设立质量目标责任制。广泛开展质量宣传和质量培训。对出现或检查出的质量问题严格按照“四不放过”的原则进行处理，并及时公开报道。2017年公司获得了ISO9000质量体系认证。公司的管理水平向正规化迈出了一大步。持续改进管理水平、产品质量和创新管理理念。向“精、细、严”的管理标准不断进军。坚持强化教育，落实制度，落实检查，落实责任，落实整改的原则；严格执行《质量管理制度》，以工艺制度执行情况、产品质量稳定情况为重点，形成日查、周查、月查的时间网络，对质量稳定问题及时发现，及时通报，及时督促整改，有效地提高了质量管理水平。产品质量始终保持区内领先地位。在员工队伍中形成了质量意识强、管理理念和管理制度不断创新的局面。
4、标准体系建设
（1）积极参与国/行标制修订活动，推动肥料产品品质升级
遵守有机有机肥：NY884-2012。有机菌剂：GB20287-2006。
5、计量体系建设
公司历来对能源计量工作十分重视，公司成立以总经理为首的节能工作领导小组，公司设立了节能办公室，节能副科长专门负责节能改造工作，由分管设备动力经理负全面管理工作。为保证能源计量工作的正?？?，根据领导及能源计量人员的变动情况，适时调整能源计量工作领导机构和人员。公司现有专、兼职能源计量人员16名，其中：管理人员4名，工作人员12名，基本能够满足能源计量工作的需要。设备科长具体负责能源计量管理工作，指定主管能源计量的人员，具体实施能源计量管理工作，主要次级用能单位另设计量管理员。能源计量主管人员并负责全厂所有计量器具的台帐建立、周期检定、计量器具的报废工作，工段及车间等用能单位的计量人员负责本单位的计量器具的维护与保养，并各自建立计量器具台帐，确保在用计量器具计量准确、灵敏好用，对超期使用的计量器具要及时通知设备科及时检定。
 
第三部分  质量诚信管理
（一）产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理
1、对员工的诚信教育
为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。
2、原材料或零部件采购诚信管理
企业根据物料对产品质量的风险程度，将物料分为A、B、C三类。对A类物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场考察。对B类物料的供应商，企业首先要对该种物料进行风险分析，视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场考察。对C类物料的供应商，一般只考虑审计其资质。企业对物料供应商进行资质审核及现场考察后，如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批全检，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库是使用。
在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，需对使用效果进行充分验证，确保达到我公司要求。所有设备在使用前必须经过设备验证，确保符合产品工艺要求。
3、生产过程诚信管理
公司生产科、技术科具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。
对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格批记录的管理规程，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患。
员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。按批号整理归档，由专人管理。
生产批号根据生产科下达的备货单编制，按《批号管理制度》层层落实，QA人员现场进行检查和督促，各工序按照规定批号进行生产，保证产品批号的准确性和产品生产过程质量的可追溯性。
为防止混淆，防止污染和交叉污染，生产过程严格执行清场管理制度，在生产前确认无上次生产遗留物。更换批号时，操作人员都对生产现场、设备进行彻底清洁，填写清场记录，并纳入批生产记录。
    4、产品售后质量诚信管理
公司为提高企业品牌知名度，积极筹建了现代营销管理体系和配套制度，组建了高素质的营销队伍；设立了企业自营进出口部、市场信息部、销售部；建立了自己的平台；树立了良好的品牌形象，大大推进了销售计划的实施。  
（1）主动走访客户、及时掌握客户满意度
为有效提升公司服务质量，公司规定业务人员每月均对客户进行走访，将所得信息进行收集并形成汇报材料。公司建立了客户信息档案，每季度进行一次顾客满意度调查，分别从对产品的实物质量、服务及时性等方面掌握客户对我公司服务质量的满意程度，并有针对性地改进我们的售后服务工作。
（2）提供技术服务和新产品
    公司常年与山东农业大学、山东农科院等单位保持密切往来，引进先进的技术和工艺，保证产品技术和质量始终处于领先水平。公司是以生产生物有机肥，配方肥为主要产品，集产销一体化的专业性公司，着重打造生态农业用肥，打造绿色环保无公害的生物有机肥的开发研制生产销售为一体的新型企业。
（3）积极参加各种展会和客户举办的质量及技术交流会、不断提高服务质量
为提高公司的服务质量，与客户建立起良好的战略伙伴关系，凡行业协会举办的展会及客户举办的质量及技术交流会，公司都派人参加，及时了解客户的需求，不断改进我们的产品质量和服务质量，不断提高顾客满意度。
（二）企业质量社会责任的履行
1、安全生产管理
为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我公司建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。
公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。
公司制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核，提高了员工安全生产素质。
2、环境?；す芾?/strong>
企业一贯重视环境?；?，污水治理，建有先进的污水处理中心，进行污水处理，各项排水指标均达到国家规定。
3、产品质量保证承诺
我公司所有产品包装上均表示有服务热线，消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题或应用方面的疑问，均可拨打我公司服务热线，我公司承诺对所有问题及时解决。
4、劳动?；す芾?/strong>
公司为了加强对职工的劳动?；?，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动?；ぶ贫?；发放劳动?；び闷?，并制定了人员健康管理规程，每年对全体员工至少体检一次。
第四部分  质量诚信建设绩效
（一）企业、主要产品质量荣誉
由于公司对地方经济的突出贡献，被市有关部门评为市高新技术企业、市科学技术进步奖、市龙头企业。
（三）主要产品社会信誉度（顾客满意度）
公司每年在规定的时间段走访客户，对客户满意度进行评估，2016年调查结果为97.75。
（四）主要产品市场占有份额（市场占有率）
公司主导产品有机质肥料在国内市场占有率均超过60%，肥料系列产品总体生产能力全区最大，有机肥料也有较高的市场占有率，“百花”牌有机肥料具有很强的市场影响力和美誉度。
结    语
质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。只有全体肥料产品生产经营企业统一思想，提高认识，诚信经营，承担起企业质量安全第一责任人的责任，才能维护肥料行业的整体形象。我们要携起手来，为保证有机肥料品质，更好的为广大群众服务；为加快企业诚信建设，不断提高企业诚信建设水平；为消除少数不法企业造成的行业信誉?；?，树立有机肥料行业新形象；为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序，促进我国有机肥料行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！